Política de Reembolso

Última Atualização: [02/09/2024]

Na Lamab Toys, nosso objetivo é garantir a total satisfação dos nossos clientes. Se você não estiver completamente satisfeito com sua compra, estamos aqui para ajudar. Esta Política de Reembolso descreve as condições e procedimentos para devoluções, trocas e reembolsos.

1. Condições de Devolução

1.1 Prazo para Devolução:
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar uma devolução ou troca.

1.2 Estado do Produto:
Para ser elegível para devolução, o produto deve estar nas seguintes condições:

Em sua embalagem original, sem sinais de uso ou desgaste
Com todas as etiquetas e acessórios incluídos
Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra
Pediremos fotos e videos para confirmar o estado do producto

1.3 Itens Não Elegíveis:
Não aceitamos devoluções de produtos que foram personalizados, após a entrega do item.

2. Processo de Devolução

2.1 Solicitação de Devolução:
Para iniciar uma devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e o motivo da devolução. Nossa equipe fornecerá as instruções detalhadas para o envio do produto.

2.2 Envio do Produto:
Você será responsável pelos custos de envio do item devolvido por insatisfação, a menos que o produto esteja com defeito ou que o erro tenha sido da nossa parte. Recomendamos o uso de um serviço de envio rastreável para garantir que o produto chegue em segurança.

2.3 Recebimento e Inspeção:
Assim que recebermos o produto devolvido, faremos a inspeção para garantir que atende às condições de devolução. Esse processo pode levar até 7 dias úteis.

3. Reembolsos

3.1 Aprovação do Reembolso:
Se a devolução for aprovada, processaremos o reembolso usando o mesmo método de pagamento utilizado na compra. O tempo para que o reembolso apareça em sua conta pode variar conforme a instituição financeira, mas normalmente leva de 5 a 10 dias úteis. Caso sua forma de pagamento tenha sido Boleto ou Pix, o reembolso será emitido por Pix exclusivamente para uma das chaves que tenha sido utilizada na compra (CPF, Telefone ou E-Mail). Caso nenhuma dessas chaves possa ser utilizada, o valor reembolsável será revertido em crédito para ser utilizado em outra compra na loja.

3.2 Valor do Reembolso:
O valor do reembolso incluirá o valor pago pelo produto e, em casos onde o erro foi da nossa parte (como defeito de fabricação ou envio incorreto), também reembolsaremos os custos de envio. Em devoluções por outros motivos, o custo do frete não será reembolsado.

3.3 Crédito em Loja:
Como alternativa ao reembolso em dinheiro, você pode optar por receber um crédito na loja, que poderá ser utilizado em compras futuras. Este crédito não expira e pode ser utilizado em qualquer produto disponível em nossa loja.

4. Trocas

4.1 Solicitação de Troca:
Se você deseja trocar um produto por outro item ou tamanho, siga o mesmo procedimento descrito na seção de devoluções. Assim que recebermos e inspecionarmos o item devolvido, enviaremos o novo produto, sujeito à disponibilidade em estoque.

4.2 Diferença de Preço:
Se o novo item tiver um valor superior ao produto devolvido, você deverá pagar a diferença. Se o novo item for de menor valor, a diferença será reembolsada ou creditada na loja, conforme sua preferência.

5. Produtos Defeituosos ou Danificados

5.1 Produtos com Defeito:
Se você recebeu um produto com defeito ou danificado, entre em contato conosco imediatamente. Solicitações para troca ou reembolso de produtos com defeito devem ser feitas dentro de 90 dias corridos após o recebimento do produto exceto Eletroportateis que tem um prazo de 7 dias apos desse periodo, não sera mais possível realizarmos trocas nem devoluções.

5.2 Processo de Troca ou Reembolso:
Para produtos defeituosos ou danificados, após o contato inicial e a confirmação do problema, forneceremos as instruções para devolução ou troca, e cobriraremos todos os custos de envio relacionados.

6. Contato

Se você tiver alguma dúvida ou precisar de assistência com uma devolução, troca ou reembolso, nossa equipe de atendimento ao cliente está disponível para ajudar. Entre em contato conosco pelo e-mail: [email protected].